Ramă foto Arbore Genealogic din lemn

Instrucțiunile de montaj sunt incluse la fiecare comandă.

Instrucțiunile de montaj pentru un anumit produs pot fi întotdeauna găsite pe fila produs de lângă fila cu descrierea produsului.

În cazul în care produsul include și accesorii opționale pentru montaj, vă recomandăm să îl achiziționați pe cel care vi se potrivește cel mai bine.

Montajele generale de perete ale produselor noastre pot fi găsite AICI.

Da, clienții noștri comandă adesea produsele noastre drept cadou pentru cei dragi. Nu includem factura în colet, așa că nu trebuie să vă faceți griji că persoana care primește cadoul va afla prețul acestuia. Trimitem facturile exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail pe care ați completat-o la finalizarea comenzii.

Dacă achiziționați produsul drept cadou, acesta va fi ambalat standard, la fel ca celelalte comenzi. Ambalăm fiecare colet cu grijă, în siguranță și cu bun gust, astfel încât produsul să ajungă în stare perfectă și să arate frumos încă de la despachetare.

Dacă sunteți interesat de o dimensiune medie în comparație cu cele pe care le oferim, scrieți-ne un e-mail cu solicitarea D-voastră la dublez@dublez.ro . Dacă doriți o dimensiune și mai mare decât cea afișată, vă rugăm să ne contactați și pe e-mail. Departamentul de grafică va evalua dacă va fi posibil să se producă o dimensiune diferită.

Ne străduim ca toate fotografiile și randările din galeriile produselor să reflecte cât mai fidel realitatea. Totuși, pot apărea mici diferențe din cauza setărilor ecranului dumneavoastră.

Culoarea / decorul real poate varia în funcție de mai mulți factori, precum lumina din încăpere (intensitatea, lumina naturală sau artificială) ori amplasarea produsului în spațiul interior.

Înainte de a alege dimensiunea, vă recomandăm să măsurați mai întâi spațiul în care doriți să amplasați decorațiunea. Dimensiunea potrivită este importantă pentru ca produsul să arate echilibrat și natural pe perete.

O dimensiune prea mică se poate pierde pe un perete mare și poate părea nepotrivită. În schimb, o dimensiune prea mare poate încărca vizual spațiul, iar decorațiunea poate părea înghesuită.

De aceea, vă recomandăm să alegeți o dimensiune potrivită în funcție de lățimea peretelui și, în același timp, să lăsați suficient spațiu liber în jurul decorațiunii. Ideal este să lăsați cel puțin 20 cm distanță față de marginile peretelui sau față de mobilier, astfel încât spațiul să „respire”, iar decorațiunea să iasă frumos în evidență.

Da, după despachetare, produsul poate avea un miros specific. Este un miros natural, care apare în timpul procesului de producție.

Pe unii clienți acest miros nu îi deranjează sau chiar li se pare plăcut, în timp ce alții îl pot percepe mai intens. Nu trebuie însă să vă faceți griji, este ceva obișnuit și nu reprezintă un defect al produsului.

După despachetare, lăsați produsul să se aerisească liber. Mirosul dispare de obicei în mod natural în aproximativ 10 zile.

Da, produsul poate fi dezlipit ulterior de pe perete, însă este necesar să procedați cu mare atenție. Banda adezivă din spumă pe care o folosim este rezistentă și fixează produsul în mod sigur pe perete, pentru ca acesta să nu cadă singur.

Dacă după un timp decideți să îndepărtați produsul, vă recomandăm să separați mai întâi cu grijă banda din spumă de perete. Vă puteți ajuta de un cuțit subțire și ascuțit, ideal un cutter retractabil, de un fir de nailon rezistent sau de fir de pescuit. Introduceți cu grijă cuțitul / firul de nailon în spatele produsului și, printr-o mișcare lentă, tăiați banda din spumă dintre produs și perete.

Resturile de bandă rămase pe perete trebuie apoi dezlipite treptat și fără a folosi forță excesivă. În cazul în care resturile benzii din spumă sunt lipite prea puternic de perete și există riscul desprinderii tencuielii, recomandăm încălzirea benzii cu un uscător de păr sau cu un pistol cu aer cald, pentru ca adezivul să se înmoaie. Deoarece există mai multe tipuri de tencuieli și suprafețe, rezultatul poate depinde de structura și calitatea peretelui dvs. De aceea, la îndepărtare recomandăm adaptarea procedurii la suprafața concretă, pentru a minimiza riscul de deteriorare a tencuielii sau a vopselei.

Produsele noastre sunt fabricate din materiale lemnoase, de aceea, în cazul amplasării într-un mediu umed, trebuie luate în considerare anumite limitări.

Dacă produsul nu va fi expus direct la ploaie, stropi de apă sau contact permanent cu umiditatea, în majoritatea cazurilor acest lucru nu ar trebui să fie o problemă. Totuși, trebuie să țineți cont de faptul că lemnul este un material natural și poate reacționa la schimbările de umiditate și temperatură. În cazul unor fluctuații mai mari, materialul se poate curba ușor, de exemplu.

Într-un astfel de caz, vă recomandăm să fixați produsul pe perete cu ajutorul unor cuișoare mici, cu cap mic. Capul cuiului ajută la presarea mai fermă a produsului pe perete și reduce riscul de mișcare sau deformare. Numărul de cuișoare depinde de produsul concret, de dimensiunea și forma acestuia.

Nu recomandăm amplasarea produsului în locuri unde va fi expus direct la apă, ploaie sau umiditate foarte ridicată pe termen lung.

Toate produsele noastre sunt fabricate în Uniunea Europeană, chiar în inima Europei, în Slovacia. Producem local, cu seriozitate și cu accent pe calitate.

Până la 95% din materialul pe care îl folosim în producție provine din Uniunea Europeană, iar aproape tot materialul este din Cehia sau Slovacia. Materialele de la furnizorul nostru principal respectă standarde stricte de calitate și de control al substanțelor poluante, conform cerințelor organizației California Air Resources Board.

Furnizorul are, de asemenea, materialele certificate în cadrul programului PEFC, care susține gestionarea responsabilă a pădurilor. Astfel, lemnul folosit în producție provine din surse verificate și administrate sustenabil.

Dacă fotografia nu este afișată într-un decor diferit în galeria de produse, înseamnă că nu avem această fotografie.

Am fotografiat produsul Copacul Vieții Yesod în toate decorurile să vă puteți imagina cum arată în realitate :)

Dacă nu vă puteți decide când alegeți un decor, vă recomandăm să cumpărați mostre de material.

Recomandăm curățarea produselor noastre cu un pămătuf uscat pentru praf sau cu o lavetă ușor umedă, bine stoarsă. Curățați produsul cu grijă pentru a evita deteriorarea suprafeței.

Dacă doriți să aspirați produsul, vă recomandăm să folosiți doar un accesoriu delicat, special conceput pentru îndepărtarea prafului. Astfel, veți preveni zgârierea sau deteriorarea detaliilor produsului.

Nu recomandăm utilizarea unei lavete ude, a produselor de curățare agresive sau a unei cantități excesive de apă.

Realizăm comanda pe măsură după plasarea acesteia.

Termenul estimativ de livrare îl găsiți la alegerea metodei de transport în coșul de cumpărături.

• Livrare expres: Expediere prioritară în termen de 2 zile lucrătoare.
• Livrare standard: Expediere în termen de 4–6 zile lucrătoare.
• Produse în stoc: Expediere prioritară automată în termen de 24 de ore.

Timpul de livrare este estimativ. În 98% dintre cazuri, livrăm întotdeauna produsul în termenul estimat de livrare.

Dacă comanda nu a fost încă expediată, o putem modifica. Dacă trebuie să schimbați rapid ceva în comandă, este important să ne contactați imediat, pentru ca aceasta să nu intre în producție. Dacă observați că ați uitat să adăugați un alt produs în coș, ați ales o dimensiune greșită a produsului sau ați făcut o greșeală în datele de livrare, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți cât mai curând posibil.

Cu cât ne contactați mai repede, cu atât este mai mare șansa să putem modifica comanda înainte ca aceasta să fie produsă sau expediată.

Da, ambalăm produsele în siguranță, astfel încât să ajungă la dvs. în stare perfectă. Majoritatea produselor se află într-un șablon de protecție, iar toate produsele sunt, de asemenea, introduse în folie cu bule. Acestea sunt livrate într-un carton rezistent din carton ondulat în 5 straturi.

Produsele care sunt alcătuite din mai multe piese pot fi ambalate într-un colet mai mic decât dimensiunea totală a produsului, deoarece piesele individuale sunt așezate una peste alta în colet. Prin urmare, nu trebuie să vă faceți griji că ați primit un alt produs.

Majoritatea produselor noastre sunt trimise într-un șablon de protecție din lemn, realizat din același material ca produsul în sine. Șablonul este fixat de produs cu bandă adezivă din hârtie pe partea din spate.

După dezlipirea benzii de hârtie, puteți scoate ușor produsul din șablon. Șablonul servește la transportul în siguranță al produsului, pentru a reduce riscul de deteriorare în timpul livrării.

Vă rugăm să rețineți că șablonul este doar material de ambalare și nu face parte din produs. Prin urmare, eventuala deteriorare a șablonului nu poate fi acceptată ca reclamație a produsului, deoarece acesta servește exclusiv la protejarea produsului în timpul transportului.

Pașii pentru plasarea unei comenzi: După alegerea decorului și a dimensiunii, trebuie să adăugați produsul în coș. Coșul de cumpărături se află în partea dreaptă sus a paginii. Apoi trebuie să completați:

1. Adresa de e-mail.
2. Datele de facturare și de livrare.
3. Să alegeți metoda de livrare și metoda de plată.
4. La final, este suficient să trimiteți comanda.

Dacă, în ciuda acestor pași, aveți în continuare probleme cu plasarea comenzii, este posibil să fi făcut o greșeală într-unul dintre pașii procesului de cumpărare. În acest caz, vă recomandăm să citiți ghidul cum să cumpărați. Ghidul îl îndrumă pe client pas cu pas. Dacă aveți în continuare probleme cu achiziția, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Eroare tehnică pe site: În cazul în care bănuiți că nu puteți plasa comanda din cauza unei erori tehnice pe e-shopul nostru, contactați-ne. Dacă aveți la dispoziție o descriere a problemei, o fotografie de pe telefon sau un videoclip cu eroarea respectivă, acest lucru ne va ajuta foarte mult la rezolvarea problemei tehnice.

Căutați produse în stoc pe care le expediem în termen de 24 de ore? Toate produsele aflate în stoc le găsiți AICI.

Toate celelalte produse sunt introduse în lista de producție în momentul plasării comenzii. Materialul necesar pentru producție îl avem întotdeauna în stoc. Pe pagina produsului puteți vedea cel mai apropiat termen estimativ de livrare. Acest termen este valabil în cazul alegerii metodei de transport „Livrare expres”. Termenele standard de livrare sunt disponibile în coș, la alegerea metodei de transport.

În cazul în care nu ați primit un e-mail de confirmare la trimiterea comenzii sau nu primiți e-mailuri legate de modificarea comenzii, este posibil că unul dintre următoarele scenarii să fi avut loc:

1. E-mailul D-voastră a fost primit în spam - În acest caz, este necesar să verificați dosarul „spam” sau "corespondentă nesolicitată". Dacă utilizați G-mail și alți furnizori de e-mail, se poate întâmpla ca e-mailul să fie evaluat de către furnizor ca spam.
2. Adresa de e-mail pe care ați introdus-o în comandă este scrisă greșit - La trimiterea comenzii, este important ca adresa de e-mail introdusă să fie validă. În acest caz, vă recomandăm să contactați asistența noastră pentru clienți, unde vă vom schimba e-mailul cu cel corect și veți primi și un e-mail cu comanda.
3. Căsuța D-voastră de e-mail este plină - În cazul în care căsuța D-voastră de e-mail este plină, nu este posibil să primiți e-mailuri noi și, prin urmare, nici măcar e-mailuri de la noi. Pentru a primi e-mailuri este necesar să eliberați spațiu în căsuța de e-mail, de exemplu: prin ștergerea e-mailurilor mai vechi.
4. Căsuța dumneavoastră de e-mail este plină - Dacă căsuța dumneavoastră de e-mail este plină, nu este posibil să primiți e-mailuri noi și, prin urmare, nu este posibil să primiți e-mail-uri de la noi. Pentru a primi e-mailuri, este necesar să eliberați spațiu în căsuța de e-mail, de ex. prin ștergerea e-mailurilor mai vechi.
5. Nu ați trimis comanda - Dacă comanda nu a fost trimisă folosind butonul folosit pentru a trimite comanda și nu ați fost redirecționat către ecranul de mulțumire după trimitere, probabil că comanda nu a fost trimisă. În acest caz, vă recomandăm de asemenea să contactați asistența pentru clienți.

Factura pentru comandă o trimitem electronic, ca atașament la e-mail, atunci când schimbăm statusul comenzii dvs. în expediată. Protejăm mediul înconjurător, de aceea nu includem factura în format tipărit în colete. În cazul în care nu găsiți factura comenzii în atașamentul e-mailului, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Da. Dacă doriți, de exemplu, să gravăm pe produs un text personalizat, o dedicație sau citatul preferat, nu ezitați să ne contactați și să ne trimiteți ideea dvs. la dublez@dublez.ro. Departamentul grafic va verifica dacă personalizarea este posibilă.

Da, dacă sunteți interesat, contactați-ne prin e-mail cu ideea dvs. sau cu cererea pentru un produs personalizat, respectiv pentru modificarea unuia dintre produsele noastre existente.

Departamentul nostru grafic va analiza cererea dvs. și va verifica posibilitățile de producție. Multe dintre produsele noastre au fost create chiar pe baza ideilor și solicitărilor primite de la clienți, așa că vom analiza cu plăcere ideea dvs.

Dacă realizarea este posibilă, vă vom pregăti o propunere privind pașii următori. În cazul în care o anumită soluție nu ar fi potrivită pentru producție, vă vom recomanda cu plăcere un produs similar sau o altă alternativă potrivită din oferta noastră.

Pe aproape toate produsele noastre se află un mic logo DUBLEZ. Logo-ul este discret, are dimensiuni reduse și nu deranjează vizual pe produs.

Dacă totuși doriți produsul fără logo, putem asigura ca logo-ul să nu fie gravat pe produs. Însă trebuie să ne informați despre această solicitare în avans, înainte de producție, pentru a o putea adăuga la comanda dvs.

Este posibil ca logo-ul să nu se afle pe toate produsele, de aceea, dacă doriți eliminarea acestuia, vă rugăm să ne contactați în avans.

Serviciul de eliminare a logo-ului îl puteți adăuga prin următorul link: AICI.